INTÉRESSÉ PAR UNE DÉMO ?
Transformer vos modèles et vos organisations
TACKOPS intervient à tous les stades de la transformation de ses clients en apportant un angle de vue différent, à la fois sur le back et le front office. Jamais l’exigence de qualité de service n’a été aussi élevée chez les clients. La simple satisfaction n’est plus suffisante, car c’est la recommandation qui permet de se différencier. Cela suppose une remise en question des organisations, avec une frontière de plus en plus ténue entre le back et le front office. Car le client attend un interlocuteur réactif, qui maîtrise ses process et sait faire preuve d’initiatives.
LES ENJEUX
En charge des opérations Drive France d’un grand distributeur, l’équipe Tackops a fait face à un enjeu de faible qualité de service, avec plus de 4% de taux de ruptures Drive, occasionnant l’hémorragie d’un client sur deux en un an (vs 1/5 pour la concurrence).
LES SOLUTIONS APPORTÉES
Après une vingtaine de tables rondes, nous avons formalisé les priorités des attentes clients et proposé de dégrader l’un des items (les délais), pour accentuer drastiquement les deux premiers: la fiabilité des commandes et la qualité-fraîcheur.
Libérant complétement la capacité de production et lançant une « garantie 0 manquants », nous avons gagné 30% de CA sur la région du pilote, englobant 40 points de vente Drive.
Établir les diagnostics terrain de parcours client et d’excellence opérationnelle
Les résultats des diagnostics permettent de donner du sens aux besoins de changement et d’expliquer les propositions de plans d’actions à venir. Dès que possible nous développons des autodiagnostics pour permettre aux équipes d’être force de proposition et d’agir en autonomie.
- Décliner les items de satisfaction client en indicateurs opérationnels.
- Faire correspondre ces indicateurs aux tâches des journées types et des process clés.
- S’assurer avec les opérationnels de la bonne compréhension de ces journées types et process clefs.
Concevoir les nouvelles offres et services
Parce qu’il vaut mieux initier que subir les évolutions de proposition de valeur, nous mettons à disposition nos connaissances du marché, nos benchs et notre expérience pour aider à identifier les nouveaux leviers de croissance. La finalité de nos plans d’actions est de maximiser la satisfaction de vos clients finaux.
- Conduire des tables rondes clients et procéder à des visites terrain.
- Prioriser les chantiers sur une grille : impact client/facilité de mise en œuvre.
- Définir la promesse client (stratégie d’assortiment, de prix et de services).
Élaborer les plans stratégiques et les schémas directeurs Suppply Chain et IT
Notre forte expérience de la transformation à la tête de grands groupes et de startups, nous permet de « parler le même langage » à la fois que le COMEX et que les opérationnels. Nous jouons un rôle de courroie de transmission et d’accélérateur, en responsabilisant les opérationnels.
- Aligner les ambitions stratégiques avec les capacités opérationnelles
- Définir le modèle cible supply optimisé en termes de coûts/qualité de service attendue et réaliser le Business Case
- Rédiger les cahiers des charges et conduire les appels d’offres de prestation logistique et de mécanisation d’entrepôts
- Définir les processus cibles : mise à l’assortiment (et fin de vie), centralisation des préparations sur un entrepôt, drop shipment, click and collect
- Définir l’architecture applicative et fonctionnelle cible et proposer les solutions IT : Référentiel produits, OMS (Order Management System) / WMS (Warehouse Management System) / TMS (Transport Management System)